Обмін і повернення

Що не можна повернути

Косметика та засоби особистої гігієни належної якості не підлягають обміну чи поверненню. Так встановлює стаття 9 Закону України «Про захист прав споживачів» і перелік, затверджений постановою Кабінету Міністрів України № 172 від 19 березня 1994 року (додаток 3), де названо парфумерно-косметичні вироби, а також щітки та гребінці для волосся (у тому числі масажні щітки).

Тож ми не приймаємо назад якісний товар, якщо:

• він не підійшов тобі за типом волосся, ароматом чи текстурою;
• не сподобався візуально;
• покупка стала непотрібною;
• упаковка закрита, але засіб не знадобився;
• засіб уже відкривали чи використовували.

Сумніваєшся у виборі - напиши нам до покупки, допоможемо підібрати догляд.

Коли замінимо товар або повернемо гроші

• товар неякісний - має недолік, зокрема виявлений уже під час використання;
• строк придатності товару минув;
• ми надіслали не той товар, об’єм чи варіант;
• у посилці бракує товару із замовлення.

У цих випадках ти обираєш: заміна на такий самий товар або повернення грошей. Якщо чогось бракує, ми відправимо відсутній товар з доставкою за наш рахунок або повернемо за нього гроші. Також можна попросити зменшити ціну або, якщо це необхідно, замінити товар на аналогічний з перерахунком ціни.

Товар пошкоджений під час доставки

Обов’язково перевіряй свою посилку при отриманні. Ти маєш право це зробити при доставці будь-яким способом.

Якщо товар пошкоджено, наприклад, тріснув флакон, зламався дозатор чи засіб протік - сфотографуй його й одразу, ще у відділенні чи біля поштомата, зафіксуй звернення до Нової пошти: попроси скласти акт про пошкодження або зроби це в застосунку Нової пошти. Без цього перевізник може не прийняти претензію, а нам буде складніше підтвердити, що пошкодження сталося в дорозі.

Якщо за правилами компанії-перевізника це можливо зробити з нашого боку - претензію оформимо ми, але є випадки, коли звернення необхідно зафіксувати з боку отримувача. Твоя посилка завжди застрахована на повну оголошену вартість товарів, і тобі зобов’язані надати компенсацію. Якщо компенсацію не нададуть - замінимо товар або повернемо гроші.

Якщо пошкодження видно лише вдома, напиши нам того ж дня з фото товару й упаковки - розглянемо звернення.

Ми дуже уважно та обережно пакуємо посилки, дотримуючись правил Нової пошти та обов’язково фіксуючи склад посилки на фото перед відправкою.

Важливо! В умовах сильної спеки влітку або навпаки - морозів взимку слід уникати доставки через поштомати, що розміщені на вулиці, щоб не порушувати умови зберігання продукту.

Що робити, якщо з товаром щось не так

1. Оглянь посилку ще на пошті - як це зробити, описано вище.
2. Перш ніж відкривати засіб, перевір назву, об’єм, кількість, строк придатності й цілісність упаковки.
3. Якщо щось не так, не користуйся засобом. Сфотографуй товар, упаковку, маркування, номер партії та строк придатності. Відео розпакування теж допоможе, але воно не обов’язкове.
4. Напиши нам на імейл або в Instagram: номер замовлення, назву товару, що сталося, фото й що тобі зручніше - заміна чи повернення грошей.
5. Ми відповімо протягом одного робочого дня. Якщо товар треба переслати, надішлемо адресу й дані для повернення.
6. Після перевірки замінимо товар або повернемо гроші.

Пиши якомога швидше, найкраще в день отримання: так простіше з’ясувати, що сталося. Але якщо недолік виявився пізніше, написати нам про нього можна протягом усього строку придатності засобу, а не лише в перші 14 днів.

Хто оплачує доставку при поверненні або заміні

Якщо товар неналежної якості, ми надіслали не той засіб або чогось бракує, доставку Новою поштою в обидва боки оплачуємо ми: і повернення товару нам, і відправлення заміни. Якщо повертаємо гроші за все замовлення, компенсуємо й вартість його доставки до тебе - якщо її оплачували не ми.

Дочекайся нашої відповіді з даними для повернення: у ній буде все, щоб відправити посилку за наш рахунок.

Як повертаємо гроші

• Гроші повертаємо через monopay на картку, з якої була оплата.
• Повертаємо в день розірвання договору. Якщо це неможливо, погодимо з тобою інший строк - не пізніше ніж протягом 7 днів від розірвання договору.
• Коли ми повернемо гроші, банку, що випустив картку, потрібен час, щоб вони з’явилися у виписці.

Якщо замовлення скасовано ще до відправлення, у банківській виписці повернення може виглядати інакше, ніж звичайне, - наприклад, як скасування платежу.

Під час повернення грошей ми надсилаємо передбачений законом фіскальний документ на імейл, указаний у замовленні.

Скасування замовлення

Напиши нам якнайшвидше з номером замовлення. Якщо посилку ще не відправлено, ми скасуємо замовлення й повернемо гроші на картку, з якої була оплата.

Твої права за законом

14-денне право розірвати договір, укладений на відстані (стаття 13 Закону України «Про захист прав споживачів»), не поширюється на косметику належної якості - так передбачає наша Публічна оферта відповідно до частини п’ятої статті 13 цього Закону. Права щодо неякісного, простроченого чи не того товару зберігаються.

Якщо засіб викликав небажану реакцію або здається небезпечним, припини ним користуватися, збережи товар, упаковку й номер партії та напиши нам.

Ми завжди з тобою на зв’язку та готові йти назустріч у вирішенні будь-яких питань.