Контакти та допомога
Діє з 10 листопада 2026 року.
Коротко
- Пиши нам на імейл або в Instagram - як тобі зручніше.
- Працюємо з понеділка по суботу, 10:00–19:00. Неділя - вихідний.
- Першу відповідь отримаєш протягом одного робочого дня.
- Якщо питання про замовлення, додай його номер - так відповімо швидше.
- Самовивозу немає: замовлення надсилаємо Новою поштою.
Є питання? Пиши нам - відповідаємо пн–сб, 10:00–19:00.
Як з нами зв’язатися
Пиши туди, де тобі зручніше.
Пн–сб, 10:00–19:00. Неділя - вихідний.Першу відповідь отримаєш протягом одного робочого дня.
Щоб ми допомогли швидше
- Додай номер замовлення, якщо питання про нього.
- Якщо проблема з товаром чи посилкою - прикріпи фото та опиши, що сталося.
- Ніколи не надсилай номер картки, CVV-код чи паролі - вони нам не потрібні, і ми ніколи їх не просимо.
Часті питання
Де моє замовлення?
Стан оплати видно на сторінці замовлення, яка відкривається після оплати, - збережи її посилання. Після відправлення номер посилки автоматично з’явиться в застосунку Нової пошти. Також можеш отримати його в нас - напиши на імейл чи в Instagram.
Скільки триває доставка і хто за неї платить?
Товари в наявності готуємо до відправлення 1–2 робочі дні, передзамовлення - 2–5 робочих днів, далі посилку везе Нова пошта. Якщо сума твого замовлення від 2 500 грн, доставку оплачуємо ми.
Чи можна повернути засіб, який не підійшов?
За законом косметичні засоби та засоби особистої гігієни належної якості не підлягають обміну чи поверненню, навіть у закритій упаковці. Сумніваєшся у виборі - напиши нам до покупки, допоможемо підібрати догляд.
Товар неякісний, прострочений або не той?
Не користуйся ним, сфотографуй і напиши нам із номером замовлення. Ми замінимо товар або повернемо гроші, а доставку в обидва боки оплатимо самі.
Посилка прийшла пошкодженою?
Оглянь її у відділенні чи поштоматі ще до того, як забрати. Якщо виявиш пошкодження, попроси Нову пошту скласти акт і напиши нам. Кожну посилку ми страхуємо на повну оголошену вартість товарів, а якщо компенсацію не нададуть - замінимо товар або повернемо гроші.
Як скасувати замовлення?
Напиши нам якнайшвидше з номером замовлення. Якщо посилку ще не відправлено, ми скасуємо замовлення й повернемо гроші на картку, з якої була оплата.
Де фіскальний чек?
Фіскальний чек ми надсилаємо через сервіс Checkbox на імейл, указаний у замовленні.
Продавець
- ФОП Коноплянка Дмитро Сергійович
- РНОКПП 3658007316
- Платник єдиного податку III групи за ставкою 5%, неплатник ПДВ
- Адреса реєстрації: 02132, Україна, м. Київ, проспект Миколи Бажана, буд. 5-Є, кв. 65
Це юридична адреса продавця, а не магазин, пункт видачі чи адреса для повернення посилок.
Куди надсилати повернення
Адресу й дані для повернення ми надсилаємо окремо - у відповідь на твоє повідомлення про проблему з товаром. Не відправляй посилку на адресу реєстрації.
Повідомити про недолік чи помилку в замовленні можна одразу. Наша відповідь із даними для пересилання лише допомагає правильно оформити посилку й не є дозволом на звернення.
Детальніше: Обмін і повернення