Оплата і доставка

Діє з 10 листопада 2026 року.

Коротко

Товари оплачуєш онлайн через monopay від monobank.
Доставляємо Новою поштою у відділення та поштомати по всій території України.
Якщо сума замовлення 2 500 грн або більше, доставку оплачуємо ми. Якщо менше - ти оплачуєш її Новій пошті за тарифом перевізника.
Товари в наявності готуємо до відправлення 1–2 робочі дні, передзамовлення - 2–5 робочих днів. Далі додається час у дорозі.
Кожну посилку страхуємо на повну оголошену вартість товарів. Оглянь її при отриманні, а якщо вона пошкоджена - попроси Нову пошту скласти акт і напиши нам.

Є питання? Пиши нам - відповідаємо пн–сб, 10:00–19:00.

Хто оплачує доставку

2 500 грн і більше - доставку оплачує Nebula.
Менше 2 500 грн - доставку оплачуєш ти Новій пошті при отриманні, за її тарифом.

Поріг рахуємо за сумою замовлення, яку ти бачиш перед оплатою, без доставки. Наприклад, замовлення на 3 000 грн ми доставимо за свій рахунок, а за доставку замовлення на 1 000 грн заплатиш Новій пошті.

Куди доставляємо

У відділення та поштомати Нової пошти по всій території України, де працює перевізник. Населений пункт і пункт видачі обираєш під час оформлення.

Кур’єрської доставки, самовивозу та інших перевізників у Nebula немає.

У сильну спеку влітку чи мороз узимку краще обирати відділення, а не поштомат на вулиці, щоб не порушити умови зберігання засобів.

Коли відправимо

Товари в наявності - готуємо до відправлення 1–2 робочі дні.
Передзамовлення - 2–5 робочих днів.
Працюємо й відправляємо з понеділка по суботу, 10:00–19:00. Неділя - вихідний.

Після передачі посилки додається час доставки Новою поштою за твоїм маршрутом.

Отримання посилки

Після відправлення номер посилки автоматично з’явиться в застосунку Нової пошти. Також можеш отримати його в нас - напиши на імейл чи в Instagram. За номером можна відстежувати посилку й на сайті Нової пошти.

Кожну посилку ми страхуємо на повну оголошену вартість товарів. Тому оглянь її при отриманні - у відділенні чи поштоматі, ще до того, як забрати:

Перевір коробку: чи вона ціла, не зім’ята, не мокра й не відкрита.
Якщо посилка пошкоджена, попроси Нову пошту скласти акт про пошкодження: у відділенні - працівника, а з поштомата звернись до служби підтримки Нової пошти чи через її застосунок. Сфотографуй посилку.
Напиши нам із номером замовлення, фото й актом. Якщо правила Нової пошти дозволяють, претензію оформимо ми; інколи її має подати одержувач - тоді підкажемо, як це зробити. Якщо компенсацію не нададуть, замінимо товар або повернемо гроші.

Якщо коробка ціла, а пошкодження чи недолік ти помітиш уже вдома, теж напиши нам - право на звернення зберігається.

Детальніше: Обмін і повернення

Якщо посилка затримується або її не забрали

Якщо посилка затримується чи загубилася, напиши нам із номером замовлення - з’ясуємо все з Новою поштою.

Якщо посилку довго не забирають, ми нагадаємо про неї за телефоном або імейлом із замовлення.

Чек і сторінка замовлення

Фіскальний чек ми надсилаємо через сервіс Checkbox на імейл, указаний у замовленні.

Деталі покупки й стан оплати є на сторінці замовлення. Збережи посилання на неї й не передавай його стороннім. Ця сторінка не замінює фіскальний чек.

Залишилися питання?

Пиши туди, де тобі зручніше.

Пн–сб, 10:00–19:00. Неділя - вихідний.Першу відповідь отримаєш протягом одного робочого дня.